Devoluciones y desistimiento
1. 14 días para devolver
Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido (o el último artículo, si llega en varios envíos) para desistir de la compra sin dar ninguna explicación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Cómo solicitarlo
Comunica tu decisión antes de que acaben los 14 días con una declaración clara:
- por email a ventas@reyalfombrillas.es, indicando el número de pedido y los productos que devuelves; o
- con el formulario de desistimiento del final de esta página (su uso no es obligatorio).
Te confirmaremos la recepción por email y te enviaremos la dirección de devolución.
3. Cómo devolver el producto
- Envía el producto en los 14 días siguientes a comunicar el desistimiento, con el embalaje original o uno equivalente que lo proteja. En el caso de los rollos, enróllalos sin doblar, con la cara adhesiva protegida por su papel.
- El coste directo de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste. Puedes usar la agencia que prefieras. No se aceptan envíos a portes debidos.
4. Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Un vinilo al que se le ha retirado el papel protector, que se ha cortado o que se ha aplicado ya no se puede revender. En esos casos responderás de la pérdida de valor, que puede llegar al importe completo del artículo. Lo mismo ocurre con las herramientas usadas o dañadas.
5. Excepciones
No se aplica el derecho de desistimiento a los productos hechos según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (art. 103.c del RDL 1/2007), como los vinilos cortados a una medida especial o los diseños personalizados a petición del cliente. Si es el caso de algún producto, se indica en su ficha antes de comprar.
6. Reembolso
Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales hasta el coste de la modalidad de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado, antes de hacer el reembolso. Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti, salvo que acuerdes expresamente otro.
7. Productos defectuosos o equivocados
Si el producto llega dañado, con un defecto o no es el que pediste, no hace falta tramitar una devolución. Escríbenos a ventas@reyalfombrillas.es con el número de pedido y fotos. Lo solucionaremos sin coste para ti, con el envío del producto correcto, una sustitución o la solución que corresponda según la garantía legal de 3 años. Si el embalaje llega golpeado, indícalo al transportista al firmar la entrega.
8. Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otro acabado o medida, devuelve el producto según esta política y haz un pedido nuevo con el artículo que quieras.
9. Cancelaciones
Puedes pedir la cancelación de un pedido mientras no haya salido de nuestro almacén, escribiendo a ventas@reyalfombrillas.es lo antes posible. Si ya se ha enviado, sigue el procedimiento de devolución.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: El Rey de las Moquetas S.L. (Rey Vinilo), Calle Treviana, 1, Madrid (España) · ventas@reyalfombrillas.es
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
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Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.